Model BPO polega na tworzeniu centrów, które świadczą najróżniejsze procesy biznesowe w formule outsourcingu. Idealnie wpisuje się to w rozwój branży usług wspólnych, pozwalającej przedsiębiorcom generować istotne oszczędności z tytułu zatrudnienia, jak również rozwiązać problemy kadrowe wynikające z niedostatecznej podaży pracowników – w szczególności specjalistów.
Pisząc prościej: w modelu BPO chodzi o korzystanie z różnego rodzaju usług świadczonych przez zewnętrzne centra na rzecz biznesu. Pokażmy to na hipotetycznym przykładzie firmy z Krakowa, która dzięki BPO może się rozwijać, ale jednocześnie uniknąć nadmiernego wzrostu zatrudnienia. Przedsiębiorstwo zajmuje się produkcją opakowań, jednak nie chce inwestować w zbudowanie własnego zaplecza księgowego. Obowiązki w obszarze księgowości mogą zostać zlecone na zewnątrz w ramach outsourcingu i być realizowane w modelu B2B – bardzo korzystnym dla obu stron (m.in. z uwagi na łatwość rozliczania usługi w oparciu o fakturę).
Obecnie z BPO w Krakowie korzystają już tysiące firm, które zlecają w tym modelu m.in: