Menu
BPO to obszar, który – obok SSC – wchodzi w skład branży usług wspólnych. Skrótu tego używa się dla określenia sektora outsourcingu procesów biznesowych. Firmy działające w sektorze BPO są nastawione na klientów zewnętrznych, przejmując od nich realizację procesów. Zadania z poszczególnych obszarów ich działalności są zlecane do wykonania innej jednostce na zasadach outsourcingu. Jak wygląda model działania pracownika sektora BPO?
Przedsiębiorstwa korzystające z usług BPO przenoszą pewne procesy biznesowe, które z ich punktu widzenia nie są kluczowe dla działalności – rezygnują z ich prowadzenia wewnątrz własnej struktury organizacyjnej na rzecz wykupienia tych usług u zewnętrznej firmy. Co ważne, skorzystanie z takiej możliwości pozwala przedsiębiorstwu zminimalizować koszty własne – mimo że konieczne jest zapłacenie dostawcy usług.
Pracownik sektora BPO wykonuje zatem konkretne zadania docelowo dla różnych firm zewnętrznych – w zależności od tego, jakie zlecenia pozyskuje firma, w której jest zatrudniony. Taki model stosuje się w wielu miastach w całej Polsce, a ponadto BPO jest obecnie jedną z najsilniej i najszybciej rozwijających się branż w naszym kraju.
W jakich dziedzinach najczęściej ma zastosowanie BPO?
BPO świetnie sprawdza się w licznych dziedzinach, z czego najczęściej dotyczy ono następujących obszarów:
- księgowość,
- finanse,
- IT,
- administracja,
- logistyka,
- bankowość,
- marketing,
- logistyka.
Jakie cechy powinien mieć pracownik BPO?
Specyfika branży BPO wymaga od pracowników różnych umiejętności – oczywiście w zależności od dziedziny, w której mają działać. Można wymienić jednak cechy, którymi powinni wyróżniać się wszyscy pracownicy pracujący w sektorze usług wspólnych. Są to m.in. umiejętności miękkie – pracy w grupie, dobrej organizacji czasu, ale także samodzielność, kreatywność, zdolność do przejmowania inicjatywy i, co bardzo ważne, otwartość na zmiany, która jest konieczna do obsługi kilku procesów (równocześnie).
Otwartość na zmiany jest istotna także z innego powodu: wiele przedsiębiorców korzystających z BPO kładzie duży nacisk na zadowolenie Klienta, stąd potrzeba współpracy z osobami, które mają elastyczne podejście do wykonywanych zadań i nie przepadają za rutyną w pracy. Oczywiście pracownik BPO powinien wykazywać zaangażowanie i być zdecydowanym w działaniu. Pracownicy zorientowani przede wszystkim na potrzeby Klienta mają szansę nawet na karierę międzynarodową, dlatego przedsiębiorcy chętnie współpracują z osobami, które rozumieją specyfikę pracy oraz naturę funkcjonowania w środowisku wielokulturowym, są komunikatywne i łatwo przystosowują się do nowych warunków.
Jak rekrutujemy pracowników dla BPO?
Pierwszym etapem rekrutacji pracowników dla BPO jest spotkanie się z klientem, poznanie i omówienie jego potrzeb. Na podstawie zebranych informacji tworzymy profil idealnego pracownika; wówczas możemy już wybrać metodę rekrutacji: headhunting lub rekrutację standardową.
W ramach rekrutacji standardowej proponujemy usługę outsourcingu procesów rekrutacyjnych, czyli przejęcie wszystkich obowiązków związanych z rekrutacją. Po naszej stronie leżą wszystkie zadania, które trzeba wykonać na etapie pozyskiwania pracowników: od sporządzenia i publikacji ogłoszeń, aż po selekcję najlepszych kandydatów, których następnie polecamy do zatrudnienia w BPO Klienta. Jeśli trzeba zatrudnić pracowników o wysokich kwalifikacjach, wyspecjalizowanych w wąskiej dziedzinie, wówczas polecamy headhunting, w ramach którego wyszukujemy najlepszych kandydatów spośród osób, które aktualnie nie szukają nowego miejsca zatrudnienia, korzystając ze sprawdzonych technik i narzędzi.
