Menu
BPO i SSC to bardzo ważne pojęcia, za którymi kryją się popularne modele prowadzenia biznesu praktykowane przez największe korporacje świata. Popularyzacja obu tych rozwiązań sprawiła, że coraz chętniej sięgają po nie także mniejsze firmy – albo wdrażając je we własnych strukturach, albo korzystając z nich w ramach outsourcingu. W naszym artykule wyjaśniamy, co znaczy BPO i SSC w kontekście rynku pracy w Krakowie i Warszawie.
Czym jest BPO?
BPO, czyli Business Process Outsourcing, to model biznesowy polegający na tworzeniu centrów usług świadczonych w formule outsourcingu. Takie centra grupują najważniejsze procesy, które firmy chcą lub muszą wyprowadzać na zewnątrz organizacji, najczęściej motywując to oszczędnościami, ograniczeniem zatrudnienia lub poprawieniem efektywności działania.
Ideę BPO najlepiej jest pokazać na konkretnym, hipotetycznym przykładzie. Załóżmy, że firma X, która zajmuje się tworzeniem oprogramowania biznesowego, wraz z rozwojem i zwiększaniem zatrudnienia potrzebuje coraz sprawniejszej obsługi HR i księgowej. Właściciel przedsiębiorstwa nie chce jednak tworzyć osobnego działu wewnątrz firmy, aby nie generować dodatkowych kosztów i nie zwiększać liczby etatów na – z jego punktu widzenia – nieproduktywnych stanowiskach.
W firmie zapada więc decyzja o przeniesieniu obu tych obszarów na zewnątrz i powierzenie ich podmiotowi świadczącemu usługi księgowe i HR w modelu outsourcingu, w ramach centrum usług wspólnych BPO. W ten sposób zostaje nawiązana współpraca B2B, która jest bardzo korzystna dla przedsiębiorcy, gwarantującego sobie:
- bardzo prosty sposób rozliczania usługi (w oparciu o fakturę, która od razu jest księgowana w działalności i stanowi koszt uzyskania przychodu),
- bezproblemową obsługę przez profesjonalny podmiot, który dostosowuje model współpracy do potrzeb klienta,
- brak konieczności tworzenia nowych stanowisk i utrzymywania ich w długim okresie,
- zachowanie elastyczności w zakresie zatrudnienia oraz operowania firmową gotówką (przedsiębiorca nie musi przeznaczać dodatkowych pieniędzy na sfinansowanie etatów, płaci jedynie za faktycznie zrealizowaną usługę, co przekłada się na lepszy cash flow w firmie).
W modelu BPO najczęściej świadczy się takie usługi, jak księgowość, zarządzanie sprawami kadrowymi, rekrutacje pracowników, call center, usługi finansowe, usługi IT, usługi marketingowe. Są to procesy biznesowe najchętniej wyprowadzane poza struktury firm, ponieważ w wielu przypadkach nie mają one bezpośredniego wpływu na produktywność przedsiębiorstwa.
Właściciele firm wolą utrzymywać lub zwiększać zatrudnienie na tych stanowiskach, które są niezbędne do obsługiwania zamówień, natomiast usługi towarzyszące mogą bez obaw powierzać innym podmiotom w formule outsourcingu.
Ciekawostka
Polska jest największym w Europie i trzecim na świecie rynkiem zatrudnienia w modelu BPO. Oznacza to, że staliśmy się jednym z najważniejszym krajów wspierających tworzenie centrów usług wspólnych BPO.
Dodajmy również, że w Polsce swoje ośrodki Business Process Outsourcing mają tacy giganci, jak IBM, Samsung, Intel czy Google. Szczególnie ważnym ośrodkiem jest Kraków, w którym już działa mnóstwo tego typu centrów i wciąż powstają nowe. To powoduje, że istnieje ogromne zapotrzebowanie na profesjonalną rekrutację dla BPO w Krakowie.
Drugim kluczowym miastem stanowiącym motor napędowy sektora Business Process Outsourcing jest oczywiście Warszawa. Polska stolica przyciąga największe korporacje dużą dostępnością atrakcyjnych przestrzeni biurowych oraz kapitałem ludzkim.
To jednak wcale nie oznacza, że rekrutacja dla BPO w Warszawie jest procesem łatwym i szybkim – wskazane jest tutaj skorzystanie z pomocy doświadczonej agencji HR. W pozyskiwaniu pracowników dla centrów usług wspólnych specjalizuje się HRO Digital – najnowszy brand rekrutacyjny Verita HR.
Czym jest SSC?
SSC (Shared Services Center) jest terminem nagminnie mylonym z BPO. I choć idea obu modeli biznesowych jest zbliżona, to jednak istnieją pomiędzy nimi istotne różnice. Przede wszystkim SSC nie przewiduje świadczenia usług na rzecz zewnętrznych podmiotów, ale grupowanie ich w ramach jednego centrum, które odpowiada za obsługę firmy-matki.
Znów warto się posłużyć przykładem. Amerykańska korporacja o międzynarodowym zasięgu tworzy centrum SSC w Polsce, które odpowiada za świadczenie usług programistycznych i hostingowych niezbędnych do zapewnienia dostępności oferty tej firmy w Europie Środkowo-Wschodniej. Formalnie mamy więc tutaj do czynienia z osobnym podmiotem, który jednak jest skupiony wyłącznie na obsłudze powołującej go firmy.
Z modelu SSC najczęściej korzystają międzynarodowe korporacje, choć decyduje się na to coraz więcej średnich firm wchodzących na zagraniczne rynki czy po prostu rozwijających swoją działalność w kraju. W ramach Shared Services Center grupowane są takie usługi, jak:
- sprzedaż,
- obsługa klienta,
- obsługa prawna,
- księgowość,
- HR,
- IT,
- procesy finansowe,
- analityka biznesowa,
Utworzenie centrum usług wspólnych w modelu SSC przynosi firmie liczne korzyści – przede wszystkim pozwala rozproszyć strukturę przedsiębiorstwa, co może być wskazane z punktu widzenia efektywności zarządzania kapitałem ludzkim. Nie bez znaczenia są również profity czysto ekonomiczne, związane z możliwością zastosowania optymalizacji podatkowej i płacowej (centra można tworzyć w krajach o przyjaźniejszej polityce fiskalnej oraz niższych kosztach pracy).
Kluczem do stworzenia efektywnego Shared Services Center jest oczywiście pozyskanie odpowiedniej kadry na poszczególne stanowiska. Firmy planujące np. rekrutację SSC w Krakowie preferują powierzenie jej doświadczonej agencji HR, takiej jak HRO Digital, co gwarantuje przyspieszenie całego procesu, a tym samym uruchomienie centrum bez opóźnień. HRO Digital pozyskuje pracowników również dla SSC w Warszawie oraz w innych polskich miastach.
