Menu
BPO i SSC to dwa „najgorętsze” trendy na rynku zatrudnienia w naszym kraju. Oba zaliczają się do szeroko pojętego sektora nowoczesnych usług, który w Polsce daje zatrudnienie już kilkuset tysiącom osób i ta liczba bardzo szybko rośnie praktycznie z miesiąca na miesiąc. Kandydatów przyciągają zarówno atrakcyjne zarobki w SSC/BPO, jak i bardzo dobre perspektywy rozwoju sektora. Na jakie wynagrodzenia już dziś mogą liczyć pracownicy np. międzynarodowego centrum usług wspólnych? To sprawdzili eksperci agencji Verita HR.
Duża rozpiętość wynagrodzeń
Nie da się precyzyjnie wskazać wysokości zarobków w SSC/BPO, co wynika przede wszystkim z faktu, iż centra usług wspólnych (SSC) i centra obsługi procesów biznesowych (BPO) zatrudniają pracowników na bardzo różnych stanowiskach.
Najmniej, od około 3000 złotych na rękę, zarobią pracownicy szeregowi, czyli np. zatrudnieni w dziale call center czy na niższych stanowiskach księgowych i administracyjnych. Górny limit wynagrodzeń został ustawiony bardzo wysoko, ponieważ mówimy tutaj o kwotach rzędu nawet kilkudziesięciu tysięcy złotych. Na takie zarobki mogą liczyć m.in. doświadczeni eksperci IT, managerowie bankowości korporacyjnej czy specjaliści o rzadkich kwalifikacjach zatrudnieniu w działach badawczo-rozwojowych.
BPO i SSC – stale przybywa ofert zatrudnienia
Sektor nowoczesnych usług wyjątkowo szybko rozwija się właśnie w naszym kraju. Już teraz szacujemy, że każdego miesiąca pracodawcy mogą zgłaszać zapotrzebowanie na nawet ponad 2000 nowych pracowników. Wiele etatów pozostaje nieobsadzonych, co w oczywisty sposób napędza presję płacową. Póki co nie widać żadnych oznak zmiany tego trendu.
Polska jest europejskim centrum usług świadczonych w modelach BPO i SSC. Swoje jednostki uruchomiły nad Wisłą największe globalne korporacje, by wymienić tylko Google, IBM, Intel, Samsung czy Microsoft. Wciąż powstają nowe centra BPO w Warszawie czy SSC w Krakowie, ale korporacje interesują się także innymi lokalizacjami.
Dlaczego właśnie Polska stała się zagłębiem scentralizowanych usług świadczonych na rzecz zewnętrznych podmiotów? Wynika to z kilku ważnych atutów naszego kraju, w tym:
- dużej dostępności wysoko wykwalifikowanej kadry,
- wciąż stosunkowo niskich kosztów zatrudnienia,
- korzystne położenie geograficzne,
- dobrze rozwinięta sieć szybkiego Internetu (szczególnie w dużych miastach),
- stosunkowo młode społeczeństwo,
- dobra znajomość języków obcych w młodszej grupie pracowników (pokolenie millenialsów, Z i Y),
- elastyczność polskich pracowników, którzy chętnie i często się przebranżawiają.
I choć już teraz w Polsce działa mnóstwo centrów usług wspólnych (przykładem mogą być centra BPO w Krakowie, których miasto jest prawdziwym zagłębiem), to nadal szacujemy stały wzrost ofert zatrudnienia w tym sektorze. Tempo to może wynieść nawet kilkanaście procent rocznie, na co wpływ ma również pandemia. Przedsiębiorstwa coraz chętniej korzystają z usług biznesowych świadczonych w formule outsourcingu, ponieważ jest to dla nich gwarancja bezpieczeństwa (ciągłość realizacji zamówień) oraz bardzo dobry sposób na optymalizację kosztów prowadzenia działalności gospodarczej.
Kto może liczyć na najlepsze zarobki w BPO i SSC?
Cały sektor usług wspólnych wyraźnie zmierza w kierunku rozszerzenia kompetencji pracowników. Coraz mocniejszy akcent kładzie się na to, aby zatrudniona osoba miała szerokie kwalifikacje zawodowe, dzięki czemu będzie w stanie łączyć kilka funkcji – na przykład zarówno być dobrym doradcą klienta, jak i specjalistą z zakresu finansów czy księgowości. Takie osoby są dziś w cenie i mogą liczyć na bardzo atrakcyjne zarobki, szczególnie w dużych miastach.
Pozyskując pracowników dla naszych klientów, na przykład centrum SSC w Warszawie, baczną uwagę zwracamy na kompetencje cyfrowe kandydatów. Bez tego trudno jest odnaleźć się w tak dynamicznie rozwijającym się sektorze, stąd ważne jest, aby przyszli pracownicy nie tylko biegle obsługiwali urządzenia elektroniczne, ale też mieli wiedzę z zakresu popularnego oprogramowania biznesowego i sposobów jego wykorzystania w pracy z klientem.
Bardzo istotnym kryterium dla pracodawców z sektora BPO/SSC, szczególnie międzynarodowych korporacji, jest doskonała znajomość minimum jednego języka obcego. Chcąc liczyć na wysokie zarobki należy się wykazać biegłym porozumiewaniem się po angielsku, ale także w co najmniej jednym innym języku – nadal preferowane są niemiecki, francuski, rosyjski i hiszpański, ale szczególnie cenne są osoby znające języki skandynawskie, chiński czy japoński.
Nie bez znaczenia dla pracodawców są także typowe kompetencje miękkie, które przydają się podczas pracy w sektorze usług wspólnych. Mamy tutaj na myśli przede wszystkim umiejętność pracy w zespole, niekonfliktowość, wysoką motywację do pracy, obowiązkowość i bardzo dobrą organizację.
Jeśli spełniasz opisane kryteria, to najwyraźniej sektor nowoczesnych usług jest dla Ciebie dobrym miejscem do rozwijania swojej kariery.
